细节决定成败,决定一生的99个简单法则

  1998年,郑州亚细亚集团首度对外宣布其总负债额为6.15亿元,资产负债率为168%。

  这条更好的路子就是向客户直销,绕过了分销商这个中间环节。戴尔电脑公司从消费者那里直接拿到订单,接下来自己购买配件组装电脑。这就意味着戴尔电脑公司无需车间和设备生产配件,也无需在研发上投入资金。消费者得到了自己想要的电脑配置,戴尔公司也避免了中间商的涨价。戴尔电脑公司的直销商业模式就是利用现有的价值链,并且除去了一个不必要的、成本昂贵的环节(在经济学术语中,称之为“非居间化”或“脱媒”)。从消费者的角度看,这种新价值链更有意义。正因为如此,戴尔电脑公司所采用的商业模式被认为是过去20年来世界上最好的商业模式之一。

  一个不经意的细节,往往能够反映出一个人深层次的修养。4.50亿分之一的氯霉素含量

  在这方面,韩国三星公司的10年准备,成就辉煌的例子非常值得我们中国的企业学习。

  提出者:日本松下电器公司创始人松下幸之助

  导致出口退货浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货,并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素,即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查,环节出在加工上。原来,剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难耐,用含氯霉素的消毒水止痒,结果将氯霉素带入了冻虾仁。

  1996年第一次标王的经历使这个位于山东省潍坊市临朐县的小酒厂一下子名满天下,开始实现快速成长的梦想。但是,由于过度依赖广告的作用,秦池忽视了对自身生产能力的加强,这使得当他们第二年以3.2亿的天价蝉联标王后,衰败的命运也降临到了他们的头上。

  松下和戴尔的故事,意义其实相当简单:为客户提供价廉物美的产品和服务的同时,自己的公司也会得到长足的发展和丰富的利润回报。使顾客常受益,乃是企业获益的最大源泉。

  –张瑞敏5.T28手机使爱立信输掉中国市场

  由于在短时间内的大举扩张,也使得企业的人才奇缺。但亚细亚却忽视了人力资源的储备,导致广州、上海、北京三地大型商场相继开业后,管理人员严重不足。于是不得不紧急从西安招聘了数百名青年,经短期培训后,派往这三个地区。由于不了解每个人的详细情况,亚细亚只好以貌取人,五官端正、口齿清楚的派往这些地区的商场当经理或处长,其他人员则当营业员。

  松下幸之助的目标是谋求民众的幸福,这也表现在他对公司员工的态度上。松下公司在物质方面给职工以优厚的待遇,在日本率先采取五天工作制,实行男女工资平等制,工人到35岁就有一套自己的住宅,使松下的职工真正感到幸福。

  2001年,在中国手机市场上,大家去买手机时,都在说爱立信如何如何不好。当时,它一款叫做“T28”的手机存在质量问题。这本来就是一种错误,但更大的错误是爱立信漠视这一错误。“我的爱立信手机的送话器坏了,送到爱立信的维修部门,很长时间都没有解决问题;最后,他们告诉我是主板坏了,要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里,只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时,几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题,似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题,而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而,市场不会去探究事情的真相,也不给爱立信以“伸冤”的机会,无情地疏远了它。

  另外,三星的准备不仅仅只是针对产品成本、生产技术和人力资源,也包括融资方面。以三星对中国的投资为例,在长达3年的跟踪调查和周密论证的基础上,三星认为,中国未来的几年中,通信、半导体、电子零部件、保险、证券等行业发展潜力巨大,是能得到高额回报的。于是,三星对中国的这些行业进行了大规模的投资。在赢得高回报的同时,还迅速扩大了自己的企业知名度。

  松下特别注意开发新产品,力求比原来的同类产品更实用、更方便,并且把生产的质量作为企业信誉的根本。他专门组织质量管理小组,认真地检测每一个产品的质量。很快松下电器就获得了顾客的称赞,不仅在日本国内深受欢迎,还打入了美国市场。松下一直采用低额利润的经营方式,与消费者共享低成本所获得的利益。坚定不移地持守为民众服务的思想,使松下公司获得了长足的发展。1930年,松下公司还是一家只有600多名工人的中型家用电器生产厂,到1935年便迅速发展为能生产各种电器的大型企业,1938年又研制出第一套电视模型,1941年便发展为拥有一万多名员工的超大型企业。

  对于这家东北企业来说,能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用,所以这次合作是一件大事,但这件大事却因为一顿饭的“小节”而毁于一旦。

  在产品生产能力严重不足的情况下,盲目推进广告促销策略,而高昂的广告费用同时又制约了生产规模的扩大。现在看来,秦池的失败是必然的。

  自来水哲学的核心,按松下自己的说法,就是永远为民众服务,即通过丰富和不断增多的物质使人们得到生活的安定和幸福。松下幸之助学历并不高,8岁就辍学了,他从11岁到大阪开始做事,就一直遨游于经营管理的浪潮之中。他从生产电扇阻盘开始创立松下电器公司,在经营过程中,他逐渐悟到经营企业的真正使命–为大众服务。这种经营思想始终贯穿在松下经营的过程中。创业之初生产的电扇阻盘和配线器材就充分体现了这一宗旨,以后松下又先后设计生产了双灯用的插头、炮弹型电池式电灯、方形电灯、熨斗电炉、收音机、电唱机等生活用品,为人们提供了极大的方便,顾客争相购买。

  从1997年初开始,秦池的各项经济指标开始大幅下滑,并陷入产品大量积压的困境。当年,企业的销售收入不是预期的15亿元,而只有6.5亿元;1998年,销售收入更是下滑到3亿元。后来,秦池的销售收入更是以一个惊人的数字开始逐年递减,往日的辉煌已不复存在。

  自来水哲学是松下幸之助一生经营活动的总结和写照。他之所以能够在企业经营管理方面取得如此巨大的成功,是因为他天才地运用了他自己提出的独特经营管理思想。在晚年,松下在对自己一生的经验教训进行整理时,道出了令亿万人为之倾倒叹服的一系列经营秘诀,为人们打开了一道通往经营成功的大门。自来水哲学即为其中之一。直到今天,这些秘诀仍在世界范围内发挥着极大的作用,造就出一批又一批巨贾富商。

  当然,我们用人是有标准的,平时一些不经意的小事,并不是用标准能衡量出来的,但它却能反映出一个人真实的东西。

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